球館管理系統(tǒng)一直是困擾球館的頭等大事。
要把球館管好,有非常多的細節(jié)需要把控,每一個小問題失控,都會造成一定的損失。經(jīng)過多輪的磨合,球館總算是能夠營業(yè)了。場館的主理人,最關(guān)心的是營收的起落指標。用傳統(tǒng)的統(tǒng)計方法,建立了一個粗狂的框架,因為這是有效的,所以會成為這個球館的基礎(chǔ)。因為是原生的,所以,每個球館的管理基礎(chǔ)都是不一樣的。
如果想引入一套標準的管理框架,那簡直像把球館重新開一遍一樣難。尤其是新舊系統(tǒng)同時運營,就好像一個人同時騎兩臺自行車一樣,會有各種問題冒出來。
要把傳統(tǒng)的管理,中間引入數(shù)字化,這個不是理所當(dāng)然的順利,其中的融合,必須有理念的轉(zhuǎn)變。很多球館的數(shù)字化都是不完整的,或者只是無紙化而已,看似有電腦,有網(wǎng)絡(luò),甚至有統(tǒng)計,有算法,真相是把電腦拿掉,運營的更順暢,因為給前臺添加了很多沒有目的沒有最終結(jié)果的多余工作。
舉個小例子;比如場館的賣水,如果沒有自動售賣機的話,就會是一個好麻煩的工作。在球館營業(yè)的高峰時段,顧客從冰箱里拿水,然后到前臺付款,前臺要迅速計算查找價格,累計,然后登記在系統(tǒng)里,熟練的前臺能夠靠心算完成,然后迅速操作完成,但不熟練的前臺,處理業(yè)務(wù)會非常慢。關(guān)鍵的麻煩是后期的統(tǒng)計和錯誤的修正。對庫存的時候,發(fā)現(xiàn)少了一瓶水還好,如果某個客戶不小心多交了1塊錢,那能讓結(jié)賬的人累出滿頭大汗。而引入自動售賣機之后,就把業(yè)務(wù)變簡單了。把售賣機和會員系統(tǒng)打通,可以用會員費支付,這個就更順暢了。這是球館管理系統(tǒng)的方向。如果一意要要在賣水的流程中,增加諸多的控制點,那只會讓效率進一步降低,讓事情更加麻煩。
球館的管理系統(tǒng)之所以難做,還在于對球館會員的管理和訂場的邏輯。
會員的信息安全性是非常重要的,都放在網(wǎng)絡(luò)上也非常危險。一旦被攻擊,那肯定是欲哭無淚。因為有充值信息,涉及了球館的穩(wěn)定運營。這時候,要考慮業(yè)務(wù)連續(xù)性,雖然是一個小的版塊,仍然要考慮災(zāi)備措施。對球館核心資產(chǎn),沒有保護措施,是不可想象的。那現(xiàn)在你用的管理系統(tǒng)是否有這樣的方案就至關(guān)重要。
球館最忙的事情,可能就是訂場了。這個是球場容量分配的重要環(huán)節(jié)。一般來說,要經(jīng)過和客戶的交流,然后收款,確定場地。每家的流程雖然大同小異,但各個環(huán)節(jié)都不盡相同。這涉及了球館的場地分配權(quán),和收費先后的策略,還要顧及客戶的偏好。有些客戶,就是堅持先打球再付費,這就讓現(xiàn)場人員,腦子里一直提醒自己要收錢,加之還有不能耽擱的其他咨詢,又要統(tǒng)計售賣相關(guān)用品,導(dǎo)致一天下來,感覺很疲倦。如果球館執(zhí)意先收款,那就面臨一小部分客戶流失的風(fēng)險。而且有人打球不確定打多久,先收錢可能抑制了球友的興趣,降低了對球館的體驗,這對于空場較多時間的球館,就得不償失了。引入訂場系統(tǒng),那系統(tǒng)的設(shè)計人員是否能深刻理解這一點,做出更符合用戶偏好的解決方案,就很重要了。有時別說系統(tǒng)構(gòu)建者能察覺這個需求,就是球館經(jīng)理也不一定想清楚這個事情,簡單的下一個結(jié)論后,會導(dǎo)致球館的經(jīng)營持續(xù)的受到困擾。這雖然也是一個小細節(jié),但也在一定程度上,體現(xiàn)出管理水平低下的弊端。如果引入一個好的管理軟件,讓客戶優(yōu)先付款,在一定程度上解決了80%的問題。再做一個后付款的選項,根據(jù)后付時的場地狀況,可以推算出價格,以及繼續(xù)延時的優(yōu)惠價格,那就能讓球館的經(jīng)營再上一個小臺階。別讓前臺來考量權(quán)衡,讓科學(xué)的算法來實現(xiàn)最大收益。分清楚客戶的種類,對單位會員,對俱樂部活動,都要有各自的算法和技巧,是提升管理水平,增大客戶價值,改善服務(wù)體驗,才是場館管理系統(tǒng)的主要訴求。
一般來說,一個單體的場館是沒有精力來做一個管理系統(tǒng)的,因為一個場館的營收有限。所以場館的管理者只能尋求專業(yè)機構(gòu)的幫助。市面上的訂場軟件可以實現(xiàn)大部分的數(shù)字化需求,但有兩個不能回避的問題。一個是訂場軟件是互聯(lián)網(wǎng)公司做的,對球館的業(yè)務(wù),只能做模擬,并不深刻了解場館的運營,很多互聯(lián)網(wǎng)公司做軟件,但并沒有自己的場館,更別說把場館運營成功。另一個是利益的對立,就是每單業(yè)務(wù)的抽傭,是互聯(lián)網(wǎng)公司的收入來源,所以能實現(xiàn)通過它的系統(tǒng)訂場是最大訴求,而不是站在球館的利益角度上,幫助把球場都定掉。作為球館來說,應(yīng)該把全部的能夠引入流量的訂場都引入進來,實現(xiàn)最多的訂場,才是目的。如果引入的系統(tǒng)超過三個以上,那前臺就得配置一名操作人員,來不停的同步。不斷解決撞場問題。這就得不償失了。所以市面上,訂場的局面就是你也吃不掉我,我也打不死你,無法整合。只有幫助球館,在更高維度上建立自己的IT系統(tǒng),才能不受制于人。而是充分利用各家優(yōu)勢,讓生態(tài)持續(xù)向上增長。
另外,隨著球館的業(yè)態(tài)演進,各種業(yè)務(wù)也在逐漸變化中,管理系統(tǒng)應(yīng)該隨之變化和更新,而建立在其他軟件公司的數(shù)字化,是無法及時滿足日益增長的需要的。越是球館密集的地方,競爭越激烈,從單純的價格競爭,開始向服務(wù)的競爭轉(zhuǎn)變,而服務(wù)的構(gòu)建是有成本的,只有從內(nèi)部管理的角度上,把自己變得更有競爭力,才能達到解決問題的最終目的。把內(nèi)部管理變得更專業(yè),邏輯更簡單,效率更高,成本更低,整合所有資源,向內(nèi)部挖潛,讓客戶得到更多價值,才是突圍的正確方向。